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售后服务

为您提供一切优质的服务和解决方案与技术指导,更好的让客户了解和运用产品。

博天堂官网坚持“用户第一”原则,构建了良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务,并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标。公司通过了ISO9001国际质量管理体系标准认证,具有雄厚的科技实力和完善的生产管理体系,能保证稳定供货,持续为客户提供高品质产品。

 

公司制定了标准化及定制化售后服务流程,每年不定期会发起客户满意度调查,了解客户对博天堂官网的产品质量、技术、服务及公司整体满意度情况,全面听取客户意见或建议,针对性改善或持续性改进,使公司更能适应客户与市场的需求,不断改善和提高博天堂官网产品的质量、技术与服务水平,让客户更满意。

 

博天堂官网车辆售后服务形式主要有:

 

(一)标准售后服务

1、服务部门制定客户档案,终身服务。对客户的设备使用状况进行跟踪,不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通,检查设备,预防设备可能出现的问题,杜绝设备故障发生。

2、对售出的旁路及带电作业特种车进行操作人员使用培训。

1)旁路设备及车辆操作流程培训。

2)日常维保常识培训。

3)常见故障处理及解决方法培训。

3、重大作业现场技术支持。

4、技术专线:

18627867178(郭工)

 

(二)定制化托管服务

1、整车设备检修维护及零配件更换

1)全年无忧式主体设备维护保养,定期上门检修。

2)三年内免费更换易损件。

3)不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费,不计更换人工费。

2、全面技术支持

1)一年内6次(12个工作日以下)技术人员上门检修服务。

2)一年内3次(6个工作日以下)带电作业现场技术支持。

3、 技术服务的目的

1)延长用户设备的使用寿命、提高设备的工作效率,从而达到为用户保值增值的目的。 

2)处理用户设备的突发性故障,解决用户技术疑难,提供技术方案。 

3)发现潜在隐患,确保设备应急安全使用。